Última actualización: 3 de octubre de 2026
Al acceder y utilizar la plataforma AfiaMed (afiamed.dazasoluciones.com) o sus aplicaciones para iPhone y Android, operadas por DAZA Soluciones SRL (RNC 1-33-66916-1), usted acepta estos Términos y Condiciones en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguna disposición, no utilice la plataforma.
AfiaMed es una plataforma SaaS de gestión médica que permite a profesionales de la salud en República Dominicana gestionar citas, expedientes clínicos, recetas médicas, órdenes de laboratorio, pagos, y contenido de marketing digital. La plataforma conecta doctores, secretarias y pacientes en un ecosistema integrado.
DAZA Soluciones SRL es una empresa de tecnología, no un centro de salud. AfiaMed es una herramienta de gestión: organiza la agenda, los turnos, el expediente, las recetas, los avisos y los cobros de cada consultorio. No somos médicos, clínica, hospital, laboratorio, farmacia ni aseguradora (ARS). No damos consultas, no diagnosticamos, no recetamos y no recomendamos tratamientos. Nada de lo que muestra la plataforma sustituye la consulta con un profesional de la salud. En pocas palabras: AfiaMed no es médico ni clínica; somos la herramienta que organiza su consulta.
Los doctores que usan AfiaMed no son empleados, agentes ni socios de DAZA Soluciones SRL. Cada doctor es el único responsable de la atención que presta: diagnósticos, recetas, órdenes, lo que anota en el expediente, sus precios, sus horarios, su puntualidad, las cancelaciones y el cumplimiento de su exequátur y de las normas del Ministerio de Salud Pública. La verificación del exequátur que hace AfiaMed (sección 4) confirma que el documento existe; no es una garantía de la calidad de la atención. Las reseñas son opiniones de los pacientes, no de AfiaMed.
AfiaMed no atiende emergencias. Si usted o alguien cerca tiene una emergencia médica, llame al 911 o acuda al centro de salud más cercano. El carnet de emergencia de la app solo ayuda a que quien lo atienda vea sus datos más rápido.
La disponibilidad que ve en la agenda la define cada doctor, y el consultorio puede confirmar, cambiar o cancelar una cita. El precio de cada consulta lo fija el doctor. Si paga una consulta a través de AfiaMed, lo que paga es el servicio del doctor: AfiaMed solo pone el medio para agendar y pagar. Las devoluciones de consultas pagadas a través de AfiaMed siguen la sección 9.2 y la Política de reembolsos; si le pagó directamente al consultorio, las reglas son las del consultorio (sección 9.3). La cobertura de su seguro depende del plan que usted tiene con su ARS: le recomendamos confirmarla antes de la cita.
Profesionales de la salud con exequátur verificado que contratan el servicio para gestionar su práctica médica. Son los titulares de la cuenta y responsables del uso que su personal haga de la plataforma.
Las recetas y los medicamentos que usted indica son su responsabilidad profesional. AfiaMed muestra el registro sanitario público del Ministerio de Salud solo como referencia. (Párrafo añadido en la versión del 3 de octubre de 2026.)
Personal administrativo autorizado por el doctor con acceso limitado a funciones administrativas (citas, pagos, datos básicos del paciente). No tienen acceso a datos clínicos (diagnósticos, recetas, resultados de estudios).
Personas que utilizan la plataforma para agendar citas, acceder a su historial médico, y gestionar sus documentos. Deben firmar consentimiento informado digital antes de que sus datos sean almacenados.
La información sobre medicamentos, equivalentes y farmacias es solo de referencia. Siga siempre las indicaciones de su médico y consulte a su farmacéutico. (Párrafo añadido en la versión del 3 de octubre de 2026.)
Los datos y las citas de un niño, niña o adolescente los gestiona su padre, su madre o su tutor legal, que acepta estos Términos en su nombre y responde por el uso de la cuenta. El doctor atiende al menor según las normas de salud y el Código para la Protección de los Derechos de Niños, Niñas y Adolescentes (Ley 136-03).
El doctor puede subir a AfiaMed los datos de sus pacientes que tenía en otra plataforma, en una hoja de cálculo o en un respaldo de AfiaMed, y enviarles una invitación por correo o WhatsApp para que activen su cuenta y descarguen la app. Al hacerlo, el doctor, como responsable del tratamiento de esos datos, garantiza que:
Antes de enviar invitaciones, AfiaMed le pide al doctor que lo declare expresamente, y guarda constancia de quién lo declaró, cuándo y para cuántos pacientes. Cada invitación dice qué doctor la envía, lleva un enlace personal de un solo uso y una forma de darse de baja; AfiaMed limita la frecuencia y la cantidad de envíos. Las invitaciones por WhatsApp descuentan mensajes de la Billetera del doctor. El doctor responde frente a los pacientes y a las autoridades por los datos que sube y por los contactos que inicia; AfiaMed actúa como encargado del tratamiento y puede suspender estas funciones ante un uso indebido.
El paciente invitado decide si activa su cuenta: para hacerlo debe aceptar estos Términos y la Política de privacidad. Si no lo hace, su ficha sigue siendo parte del expediente del doctor como cualquier otra ficha creada en el consultorio.
Todo doctor que se registre en AfiaMed debe poseer un exequátur de ley válido emitido por las autoridades competentes de la República Dominicana. AfiaMed verifica el exequátur como parte del proceso de registro. Ningún doctor puede tener su perfil público activo ni recibir citas sin exequátur verificado.
Para reservar citas, firmar el consentimiento en la app, compartir su historial o acompañar a otro paciente, el paciente debe verificar su identidad: foto de su cédula, una selfie y una prueba de vida, que procesa nuestro proveedor Didit. La cédula leída en la foto debe coincidir con la que escribió al registrarse. Al firmar el consentimiento en la app se toma además una foto de su cara y se compara con la de la verificación, para confirmar que firma la misma persona. Antes de empezar le pedimos su autorización expresa. Qué guardamos, cuánto tiempo y cómo pedir el borrado está en la Política de Privacidad (sección 2.8). Dar datos o documentos de otra persona está prohibido y es causa de cierre de la cuenta.
AfiaMed utiliza sistemas de inteligencia artificial en varias de sus funcionalidades. Al usar la plataforma, usted reconoce y acepta lo siguiente.
Asistente virtual automatizado de WhatsApp que atiende consultas administrativas de pacientes; transcripción automática de dictado clínico y de la bitácora de voz; análisis y resumen de notas clínicas; generación de textos, imágenes y videos de marketing (AfiaStudio); generación de imágenes con la imagen del doctor (Soul ID); moderación automática de contenido en la Comunidad; asistencia en la redacción de perfiles y contenido durante el onboarding; y análisis de documentos cargados durante la verificación.
El asistente virtual de WhatsApp es un sistema automatizado, no una persona. Se identifica como tal al inicio de cada conversación y responde con veracidad si se le pregunta por su naturaleza. El asistente no sustituye al doctor ni a su personal, no emite diagnósticos, no recomienda tratamientos ni medicamentos, y no accede a información clínica del paciente.
Los resultados generados por inteligencia artificial pueden contener errores, imprecisiones u omisiones y se entregan como borrador sujeto a revisión humana. Ninguna salida de inteligencia artificial constituye consejo médico, diagnóstico, prescripción ni juicio clínico. El doctor es responsable de revisar, corregir y aprobar todo contenido generado por inteligencia artificial antes de utilizarlo, publicarlo o incorporarlo al expediente clínico. Las transcripciones automáticas de audio deben ser verificadas por el doctor antes de ser dadas por válidas.
El contenido de marketing producido por AfiaMed es generado total o parcialmente mediante inteligencia artificial. Cuando las plataformas de destino (Meta, TikTok u otras) exijan declarar contenido generado o alterado por inteligencia artificial, el doctor se obliga a utilizar las herramientas de etiquetado que dichas plataformas provean. Las imágenes generadas con Soul ID reproducen la imagen del doctor mediante inteligencia artificial y solo pueden crearse con su autorización expresa.
Para prestar estas funciones, AfiaMed transmite los datos estrictamente necesarios a proveedores tecnológicos de inteligencia artificial ubicados fuera de la República Dominicana. El detalle de estos proveedores y de la transferencia internacional se describe en la Política de Privacidad.
El doctor puede activar, de forma voluntaria y apagada por defecto, las llamadas de seguimiento con inteligencia artificial: cuando un paciente no asiste a su cita y no responde el aviso por WhatsApp, una asistente automatizada lo llama de parte del consultorio para ofrecerle reagendar. La asistente se identifica al inicio como un sistema automatizado de AfiaMed, solo trata la cita perdida, no da consejos médicos ni diagnósticos, y ante una urgencia indica llamar al 911. El paciente puede pedir en la misma llamada que no lo vuelvan a llamar y esa decisión se respeta en adelante. Las llamadas se hacen en horario razonable, con un máximo de una por cita y dos por paciente cada 30 días. Cada llamada contestada se cobra al doctor de su Billetera prepagada; las no contestadas no se cobran. El doctor responde de tener una relación de atención con el paciente y una base legal para contactarlo.
AfiaMed ofrece integración con plataformas de redes sociales (Instagram, Facebook, TikTok) para la publicación de contenido de marketing. Al conectar sus cuentas de redes sociales, el doctor:
Autoriza a AfiaMed a publicar contenido que el doctor haya aprobado explícitamente; comprende que AfiaMed actúa como intermediario técnico y no es responsable de las políticas de las plataformas de terceros; puede revocar el acceso en cualquier momento desde su panel de control o desde la configuración de la plataforma social correspondiente; acepta que el contenido publicado está sujeto a las normas comunitarias de cada plataforma.
AfiaMed no publica contenido sin la aprobación explícita del doctor. Todo contenido generado pasa por un proceso de revisión de cumplimiento médico antes de estar disponible para publicación.
El contenido de marketing generado a través de AfiaMed se prepara con estas reglas: no promete curas ni garantías médicas; no incluye diagnósticos ni nombres de medicamentos específicos; mantiene un tono profesional y empático; e incluye llamados a la acción para agendar consulta. AfiaMed no garantiza que ese contenido cumpla las normas de publicidad médica aplicables a cada caso: es un borrador que el doctor revisa.
El doctor es responsable final del contenido que aprueba para publicación y debe verificar que cumple con las regulaciones aplicables a su especialidad.
Se entiende por «Contenido del Usuario» todo material que el doctor, su personal o los pacientes carguen en la plataforma: fotografías, logos, imágenes, videos, clips de B-roll, pistas de música o audio, documentos, archivos PDF, resultados de estudios, textos y cualquier otro archivo.
Quien carga contenido declara y garantiza que es titular de los derechos sobre dicho material o que cuenta con una licencia vigente y suficiente para su uso, reproducción y publicación en los canales que autorice. Está expresamente prohibido cargar material de terceros (música, video, fotografías, tipografías o plantillas) sin licencia válida.
Para pistas de música y clips de video, AfiaMed exige registrar la referencia de licencia (número de licencia, comprobante de compra u origen del material). Este registro es una declaración del usuario y no constituye verificación por parte de DAZA Soluciones SRL.
El usuario otorga a DAZA Soluciones SRL una licencia limitada, no exclusiva, revocable y libre de regalías para alojar, almacenar, procesar, transformar técnicamente y transmitir el Contenido del Usuario, con la única finalidad de prestar el servicio y de publicarlo en los canales que el propio usuario autorice. AfiaMed no adquiere titularidad sobre el Contenido del Usuario ni lo utiliza para fines distintos a la prestación del servicio.
El usuario mantendrá indemne a DAZA Soluciones SRL frente a cualquier reclamo, demanda, sanción, costo o gasto de terceros derivado del Contenido del Usuario que haya cargado, incluyendo reclamos por infracción de derechos de autor, marcas, derechos de imagen o privacidad de terceros.
DAZA Soluciones SRL podrá retirar o deshabilitar el acceso a cualquier Contenido del Usuario, sin previo aviso, cuando exista una notificación fundada de infracción, un incumplimiento de estos Términos o un riesgo legal o reputacional. El procedimiento se detalla en la Política de Notificación y Retirada.
El doctor autoriza que su fotografía de perfil, su nombre profesional y su especialidad puedan mostrarse dentro de las páginas de AfiaMed (directorio de doctores, páginas de presentación de la plataforma y materiales propios de AfiaMed), mientras su cuenta se mantenga activa y al día.
Esta autorización se activa únicamente si el doctor carga una fotografía de perfil. Si no carga ninguna, no se muestra imagen alguna. Se trata de la misma fotografía que ya se publica en su propia página pública dentro de la plataforma.
El doctor puede revocar esta autorización en cualquier momento, eliminando su fotografía de perfil desde su panel o escribiendo a soporte. La retirada se aplica sobre las publicaciones futuras y sobre el material en línea que esté bajo control de DAZA Soluciones SRL.
Esta autorización no alcanza a las fotografías del rostro cargadas para la generación de contenido con inteligencia artificial. Esas imágenes se almacenan en un repositorio privado, se usan de forma exclusiva para producir el material audiovisual que el propio doctor solicita, se rigen por su propia autorización específica y versionada, y nunca se publican ni se muestran en el directorio ni en materiales de AfiaMed.
AfiaMed cobra al doctor una suscripción mensual o anual y, si las usa, recargas (por ejemplo, para AfiaStudio). Los precios, límites y características de cada plan están en la página de precios. Precios en RD$, ITBIS incluido. El plan empieza con 7 días de prueba sin tarjeta. El plan mensual se cancela cuando quiera y no se cobra el mes siguiente. Si cancela dentro de los primeros 7 días hábiles después de un pago del plan, le devolvemos todo. Después de ese plazo lo pagado no se devuelve, salvo falla del servicio o cobro por error; el plan sigue activo hasta que vence y no se renueva. DAZA Soluciones SRL puede modificar los precios con aviso previo de treinta (30) días.
El incumplimiento de pago puede resultar en la suspensión temporal del servicio. Los datos del doctor no se eliminan por falta de pago; se archivan y pueden reactivarse al reanudar la suscripción.
Cuando el doctor activa los pagos en línea, el paciente puede pagar su consulta a través de la pasarela de AfiaMed (tarjeta, PayPal u otros medios). Ese dinero es del doctor; AfiaMed pone el medio de pago y retiene una comisión de la plataforma, que se le informa al doctor antes de activar los pagos. Si el paciente cancela con 48 horas o más de antelación, si el doctor cancela, o si una videoconsulta no se puede hacer por una falla de la plataforma, se devuelve todo. Si cancela más tarde o no llega, se aplica la regla del consultorio, que se muestra antes de pagar. Las devoluciones se hacen en pesos dominicanos, por el mismo medio de pago, en un máximo de 10 días hábiles.
Si el paciente le paga directamente al doctor o al consultorio (efectivo, transferencia a su cuenta o su propio sistema de cobro), la relación de pago es entre el paciente y el doctor. Las cancelaciones y devoluciones las decide y las hace el doctor o el consultorio, según sus propias reglas; AfiaMed no interviene ni responde por ese dinero.
Todo el detalle, los plazos y cómo reclamar están en la Política de pagos y reembolsos.
AfiaMed cumple con la legislación dominicana sobre confidencialidad médica. Los datos clínicos (diagnósticos, notas médicas, recetas, resultados de estudios) se almacenan encriptados y son accesibles únicamente por el doctor tratante. El personal administrativo (secretarias) no tiene acceso a datos clínicos. El agente de inteligencia artificial de WhatsApp no accede ni transmite información clínica.
La plataforma AfiaMed, su código fuente, diseño, marca y funcionalidades son propiedad de DAZA Soluciones SRL. El contenido generado para el doctor (textos, imágenes de marketing) puede ser utilizado libremente por el doctor para su práctica médica. Los datos del paciente pertenecen al paciente y al doctor tratante conforme a la ley.
AfiaMed es una herramienta de gestión administrativa y no sustituye el juicio médico profesional. DAZA Soluciones SRL no es responsable de: la atención médica prestada por los doctores ni de las decisiones médicas que tomen (sección 2.2); el contenido, las políticas o las prácticas de sitios y servicios de terceros enlazados desde la plataforma; la exactitud de la información ingresada por los usuarios; interrupciones temporales del servicio por mantenimiento o causas de fuerza mayor; acciones de las plataformas de terceros (Meta, TikTok) sobre el contenido publicado; ni pérdidas derivadas del uso inadecuado de la plataforma.
Tampoco es responsable de los resultados generados por sistemas de inteligencia artificial que el doctor no haya revisado y aprobado conforme a la sección 5, ni de las consecuencias derivadas del Contenido del Usuario cargado en la plataforma conforme a la sección 8.
En la relación comercial con el doctor titular de la cuenta, la responsabilidad total y acumulada de DAZA Soluciones SRL, por cualquier causa y bajo cualquier teoría legal, no excederá el monto efectivamente pagado por el doctor a DAZA Soluciones SRL durante los doce (12) meses anteriores al hecho que originó el reclamo.
DAZA Soluciones SRL no responderá en ningún caso por daños indirectos, incidentales, punitivos o consecuenciales, lucro cesante, pérdida de clientela, pérdida de oportunidad comercial, ni por la pérdida o corrupción de datos que el usuario no haya respaldado por sus propios medios.
Todo reclamo derivado de estos Términos deberá presentarse dentro del año (1) siguiente a la fecha en que ocurrió el hecho que lo motiva.
Ninguna disposición de esta sección limita los derechos que la Ley 358-05 de Protección de los Derechos del Consumidor, la Ley 172-13 de Protección de Datos Personales u otras normas de orden público reconozcan a los pacientes y usuarios consumidores, ni excluye la responsabilidad por dolo o falta grave.
Los usuarios se comprometen a: proporcionar información veraz y actualizada; mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso; no compartir códigos de rol con personas no autorizadas; no utilizar la plataforma para fines ilegales; no intentar acceder a datos de otros usuarios o consultorios; no cargar material de terceros sin licencia conforme a la sección 8; y reportar cualquier vulnerabilidad de seguridad a [email protected].
El doctor puede cancelar su suscripción en cualquier momento. Al cancelar, su landing page se desactiva y el acceso al dashboard se suspende, pero los datos se conservan por treinta (30) días en caso de reactivación. Después de este período, los datos se archivan conforme a las obligaciones legales de retención. DAZA Soluciones SRL puede suspender o terminar una cuenta por violación de estos términos, con notificación previa al titular.
La reincidencia en la carga de contenido infractor es causal de terminación conforme a la Política de Notificación y Retirada.
Estos términos se rigen por las leyes de la República Dominicana. Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes de Santo Domingo, Distrito Nacional.
Si descargó AfiaMed desde App Store (Apple) o Google Play (Google), estos Términos son un acuerdo entre usted y DAZA Soluciones SRL, no con Apple ni con Google. DAZA Soluciones SRL, y no ellos, es la responsable de la app, de su contenido, de su mantenimiento y soporte y de atender cualquier reclamo relacionado con ella. Apple y sus filiales son terceros beneficiarios de estos Términos y pueden hacerlos valer. Usted también debe cumplir las condiciones de uso de la tienda desde la que descargó la app.
Podemos cambiar estos Términos. Si el cambio le afecta (por ejemplo, precios, comisiones, cómo tratamos sus datos o sus derechos), se lo avisamos con al menos treinta (30) días de anticipación, por correo o en la app, antes de que empiece a regir. Si no está de acuerdo, puede cancelar su cuenta o su plan antes de esa fecha sin penalidad. Cada versión se publica en esta página con su fecha.
Para consultas sobre estos términos y condiciones, o para presentar una queja, escríbanos por WhatsApp o por correo. Si no queda conforme, puede acudir a Pro Consumidor.
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Domicilio legal (solo correspondencia; no hay atención presencial): Calle Primera #92, Ralma, Santo Domingo Este, República Dominicana
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