Pagos y Reembolsos

1. Quién cobra qué

AfiaMed no es médico ni clínica: somos la herramienta que organiza su consulta. Por eso hay dos tipos de pago distintos:

• Lo que cobra AfiaMed (DAZA Soluciones SRL): la suscripción del doctor (mensual o anual) y las recargas que el doctor compra (por ejemplo, para AfiaStudio).
• Lo que cobra el doctor: la consulta. El precio lo pone el doctor. Si el paciente la paga a través de AfiaMed, nosotros solo ponemos el medio de pago y el dinero es del doctor (menos la comisión de la plataforma, que se le informa al doctor antes de activar los pagos). Si la paga directamente al consultorio, AfiaMed no participa en ese pago (sección 5).

Todos los montos son en pesos dominicanos (RD$). Precios en RD$, ITBIS incluido.

2. Suscripción del doctor

2.1 Prueba gratis

Todo plan empieza con 30 días de prueba, sin tarjeta. Si no sigue, no se le cobra nada.

2.2 Plan mensual

Se cancela cuando quiera, desde su panel o escribiéndonos, y no se le cobra el mes siguiente. Sigue usando el plan hasta que termine el mes ya pagado.

2.3 Plan anual

Se paga una vez y cubre doce meses a un precio reducido. Si lo cancela, sigue usándolo hasta que venza y no se renueva. La parte de los meses no usados no se devuelve, salvo en los casos de la sección 2.4.

2.4 Cuándo le devolvemos todo

• Plazo de prueba después de pagar: si cancela dentro de los primeros 7 días hábiles después de un pago de su plan (mensual o anual), le devolvemos todo lo pagado (Ley 358-05, art. 62, literal g).
• Falla del servicio: si no pudo usar AfiaMed por una falla nuestra, le devolvemos todo lo pagado por ese período (Ley 358-05, art. 63).
• Cobro duplicado o por error: se devuelve completo, siempre.

Fuera de esos casos, lo ya pagado no se devuelve.

3. Recargas

Si una generación (por ejemplo, una imagen o un video de AfiaStudio) falla, el saldo se le devuelve solo, sin que tenga que pedirlo. Si ve un descuento que no corresponde, escríbanos y lo revisamos.

4. Consultas pagadas a través de AfiaMed

Esto aplica solo cuando el paciente paga la cita por la pasarela de AfiaMed (tarjeta, PayPal u otro medio que ofrezca la plataforma).

• Si el paciente cancela con 48 horas o más de antelación: devolución completa.
• Si cancela con menos de 48 horas o no llega: se aplica la regla del consultorio, que se le muestra antes de pagar.
• Si el doctor cancela: devolución completa.
• Si una videoconsulta no se pudo hacer por una falla de la plataforma: devolución completa.
• Cobro duplicado o por error: devolución completa.

Cómo se devuelve: siempre en pesos dominicanos y por el mismo medio con el que pagó, en un máximo de 10 días hábiles desde que se aprueba la devolución (Ley 358-05, arts. 62 literal d y 87). Su banco o PayPal pueden tardar unos días más en mostrarlo.

5. Si pagó directamente al consultorio

Si le pagó la consulta directamente al médico o al consultorio (en efectivo, por transferencia a la cuenta del consultorio o por su propio sistema de cobro), ese pago es entre usted y el médico. Las cancelaciones y devoluciones las decide y las hace el médico o el consultorio, según sus propias reglas. AfiaMed no interviene en ese pago ni responde por ese dinero.

Si necesita ayuda para comunicarse con su consultorio, escríbanos y le orientamos.

6. Cómo reclamar

1. Escríbanos por el servicio al cliente dentro de la app o del panel, por WhatsApp al 809-216-8920 o por correo a ceo@deazasoluciones.com. Díganos su nombre, la fecha y el monto del cobro y qué pasó.
2. Le confirmamos que lo recibimos y le respondemos con una solución.
3. Si no queda conforme, tiene derecho a acudir al Instituto Nacional de Protección de los Derechos del Consumidor (Pro Consumidor).

7. Más información

Estas reglas forman parte de los Términos y Condiciones (sección 9). Los precios de los planes están en la página de precios.

DAZA Soluciones SRL
RNC: 1-33-66916-1
Domicilio legal (solo correspondencia; no hay atención presencial): Calle Primera #92, Ralma, Santo Domingo Este, República Dominicana
Correo: ceo@deazasoluciones.com
WhatsApp: 809-216-8920
No tenemos oficina de atención al público: le atendemos por WhatsApp y por correo.